Internet și telefon în Germania: contracte, mutare, reziliere și drepturile consumatorului

Contractele de internet și telefon din Germania pot părea complicate, în special dacă nu vorbești bine limba germană.

Înainte să semnezi un contract, verifică atent:

durata minimă;

costul lunar;

costurile de instalare;

viteza promisă;

ce se întâmplă după perioada promoțională;

condițiile de Kündigung.

Ce se întâmplă dacă te muți?

Dacă te muți, furnizorul trebuie în general să continue contractul la noua adresă în aceleași condiții dacă poate furniza serviciul acolo.

Dacă furnizorul nu poate oferi serviciul convenit la noua adresă, poate exista un drept special de reziliere. Verbraucherzentrale indică în prezent un termen de o lună pentru încetarea contractului în această situație.

Internetul este mult mai lent decât în contract

În anumite situații, dacă serviciul este constant sau semnificativ mai slab decât cel contractat, legea poate permite reducerea plății sau chiar rezilierea. Problemele trebuie însă dovedite în mod corespunzător.

Bundesnetzagentur oferă instrumente pentru măsurarea vitezei.

Nu accepta orice ofertă telefonică

Dacă primești un apel și cineva spune:

„Avem un tarif mai bun, trebuie doar să spuneți da”,

nu te grăbi.

Cere oferta în scris și verifică:

cine este compania;

ce contract semnezi;

cât durează;

cât plătești după perioada promoțională.

Ajutor pentru consumatori

Verbraucherzentrale are ghiduri și modele de scrisori pentru rezilierea contractelor.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz

Modele de scrisori:

https://www.verbraucherzentrale.de/musterbriefe/digitale-welt/telefon-und-internetvertraege